紹介を増やすためには仕組みの構築が必要！
新患が絶えず来院する接骨院になるためには「紹介」患者数の獲得は外せない課題です。最近ではWEB集客などに力を入れている院も増加していますが、集客に成功している院は新患の半数以上が既存の患者さまからの紹介という場合も多いのです。紹介は施術やサービスの質が良いだけでは増えません。紹介数を増やすためには紹介が生まれる仕組みの構築が必要です。
ハニースタイルには紹介を促す仕組みがあります
メッセージ機能で効果的な紹介促進ができる
来院時に口頭で紹介を依頼することも大切ですが、それだけでは患者さまはすぐに依頼されたことを忘れてしまいます。
メッセージ機能を使用すると、来院していないときにでも、メールで紹介の依頼ができます。メールを作るときに困りがちなメールの内容も、テンプレートがあるので、いちから考える必要はありません。全患者さまへ送るメールも、ほんの数分で作れます。
メッセージを送ることは、来院していない時間に院のことを思い出してもらえるうえ、「周りに身体がつらそうな人がいたら、この接骨院に紹介する」意識を持ってもらうために効果的な方法です。また、紹介してくれた方へ感謝を伝えるアフターフォローとしても活用できます。
顧客管理機能で紹介力がある患者さまが分かる
紹介を増やすために最も大切と言えるのが「顧客管理」。紹介をしてくれる人は、ひとりで10人以上の患者さまを紹介してくれるということは珍しくありません。顧客管理機能を使えば、誰が誰を紹介してくれたか、これまでに何人紹介してくれたのかが一目で分かります。
また、紹介してくれる人には共通点がある場合が多いです。性別、受けているメニュー、予約をとる時間帯、などの情報を分析できるため、紹介数を増やすカギを握るキーパーソンが分かります。
院情報掲載で来院の後押しができる
既存の患者さまに紹介された人は、来院するまでにインターネットやSNSでその院を検索し、本当に来院するかを検討します。院の外観や施術室はきれいなのか、どんな先生が施術してくれるのか、どんなメニューがあって、他の人の評価はどうなのか…できるだけ多くの情報を得ようと調査をします。
ハニースタイルの公式サイトには、住所や営業時間などの院の基本情報はもちろん、メニューや設備、クチコミも掲載できます。院に関する多くの情報を掲載できるため、あなたの院に行こうか迷っている人の後押しになります。
さらに…ハニースタイルが紹介を促します
ハニースタイルでは、患者さまに定期的にメールマガジンで紹介の依頼をしたり、お友達を紹介した患者さまへポイントをプレゼントしたり、紹介を生むための取り組みを実施しています。
接骨院マネジメントシステム「ハニースタイル」は、効率的なネット集客と予約システム、患者とのコミュニケーション手段を提供する接骨院、整骨院、鍼灸院など柔整業界に特化したシステムです。
