これだけはやってはいけない患者さまへの対応11選

これだけはやってはいけない患者さまへの対応11選

「今までに行った接骨院の中でスタッフの接客面や技術面で嫌な思いをしたことはありますか?」などの質問への回答から、厳選した患者さまの声をそのまま掲載しています。

本レポートは、2017年9月に実施した20代~50代の女性患者さまに対するアンケート結果を、「これだけはやってはいけない患者さまへの対応11選」としてご紹介します。

 

HONEY-STYLEでは、聞きたくてもなかなか聞けない
患者さまのホンネをアンケートという形で集めました。

アンケート結果の中には、ちょっと環境を変えれば、
今すぐにでも改善できることがたくさんありました。

ぜひ、アンケート結果をもとに、
先生方の院経営に少しでもお役立ていただければと思っています。

● 質問例 「今までに行った接骨院の清潔面で嫌な思いをしたことはありますか?」「今までに行った接骨院の中でスタッフの接客面や技術面で嫌な思いをしたことはありますか?」
● 回答数:782人
● 実施期間:2017年9月15日~30日

一部抜粋コメント
✔挨拶がマニュアルで気持ちがない挨拶や応対
✔嫌ってほどではないが、興味がない施術の説明を長々とされる。
✔忙しいときに露骨に嫌な顔をする受付スタッフがいる院
などなどコメントは様々、患者さまの本音気になりませんか?

※紹介するコメントは実際の患者さまからの声をそのまま載せています。

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